Engelsiz ve Doğrudan İletişimKurulduğu 2014 yılından bu yana 70 milyondan fazla çağrıya yanıt veren ALO 199; kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres tescil işlemlerinde engelleri kaldırıyor. Hizmete alınan yeni sistem kapsamında, alanında uzman işaret dili bilen çağrı merkezi personelleri görev yapıyor. İşitme ve konuşma engelli bireyler, görüntülü görüşme sağlayarak randevu alma ve bilgi edinme süreçlerini hiçbir aracıya ihtiyaç duymadan doğrudan işaret diliyle gerçekleştirebiliyor.
Hizmet Kalitesine Yapay Zekâ DesteğiHizmet kalitesini en üst düzeyde tutmak amacıyla sistemin arka planında yapay zekâ teknolojisinden de yararlanılıyor. Temsilcilerle yapılan görüşmeler ve görüşme sonrası uygulanan memnuniyet anketleri yapay zekâ destekli analiz araçlarıyla taranarak hizmet akışı kesintisiz optimize ediliyor.
